ConectDesk
Acesso e suporte remoto

Atenda seus clientes à distância, com a autorização deles.

O ConectDesk junta tudo o que a sua equipe de suporte precisa: fila de pedidos, acesso remoto à tela, chat, relatórios e um app para os atendimentos na casa ou na empresa do cliente.

Quero conhecer Ver como funciona
  • Acesso só com autorização
  • Servidor exclusivo por empresa
  • Feito no Brasil, em português
Recursos

Tudo do atendimento em um lugar só

Do pedido de ajuda ao relatório final, sem planilhas paralelas nem vários programas.

Acesso remoto

Veja a tela e use o mouse e o teclado do cliente, inclusive na tela de Ctrl+Alt+Del e de logon do Windows.

Fila de atendimento

O cliente pede ajuda por um programa simples. O pedido entra na fila e o técnico disponível assume.

Chat e arquivos

Converse com o cliente durante o atendimento e envie ou receba arquivos sem sair da sessão.

Painel de gestão

Usuários, setores, tickets, relatórios e acompanhamento ao vivo dos atendimentos da equipe.

Atendimento externo

App Android para o técnico em campo: tickets, fotos, assinatura do cliente, recibos e relatório em PDF.

Avisos por e-mail e WhatsApp

O cliente recebe as atualizações do atendimento pelos canais que ele já usa no dia a dia.

Como funciona

Quatro passos, do pedido à solução

Simples para o cliente, organizado para a sua equipe.

  1. O cliente pede ajuda

    Pelo programa instalado no computador, ele descreve o problema em poucos cliques.

  2. O técnico assume

    O pedido aparece na fila do console e um técnico fica responsável por ele.

  3. O cliente autoriza

    A tela só é liberada quando o cliente confirma. Sem autorização, não há acesso.

  4. Problema resolvido

    O atendimento fica registrado e o cliente avalia como foi o suporte.

Segurança

Nada de acesso escondido

Segurança vem primeiro no ConectDesk. O cliente sabe quando alguém está na tela dele, e a sua empresa sabe quem fez o quê.

Cada empresa tem o próprio servidor e o próprio banco de dados. Os dados dos seus clientes não ficam misturados com os de outras empresas.

  • Autorização do clienteTela, mouse e teclado só funcionam depois que o cliente libera.
  • Login com dois fatoresAlém da senha, o técnico confirma a entrada com um código no celular.
  • Conexão protegidaToda a comunicação passa criptografada (HTTPS).
  • Atualizações assinadasOs programas só aceitam atualizações com a assinatura digital oficial.
  • Histórico de açõesOs acessos e as ações importantes ficam registrados para consulta.
  • A marca da sua empresaO programa do cliente mostra o nome e a logo da sua empresa, para ele saber quem está atendendo.

Vamos conversar sobre o suporte da sua empresa?

Conte quantos técnicos e clientes você atende. A gente mostra o ConectDesk funcionando e prepara uma proposta para você.

contato@conectdesk.com.br Baixar os programas